Condensatori che scoppiano: Dell risponde alle accuse

Nei giorni scorsi abbiamo segnalato, con questa notizia, i problemi incontrati da Dell negli scorsi anni con la fornitura di condensatori che hanno portato ad un elevatissimo tasso di malfunzionamento di propri sistemi desktop, prodotti e commercializzati tra Maggio 2003 e Luglio 2005.

Alla base di questo una partita di condensatori di qualità molto ridotta, forniti dall'azienda giapponese Nichicon non solo a Dell ma a moltissime altre aziende del settore per propri modelli di schede madri. In occasione di una causa alcuni dati legati a questi malfunzionamenti sono stati resi pubblici: oltre al numero di sistemi coinvolti ne è emersa la volontà da parte di Dell di non intervenire immediatamente a sostituire i prodotti mal funzionanti una volta che il problema legato ai condensatori è stato evidenziato.

In uno dei blog ufficiali dell'azienda, un portavoce di Dell ha meglio spiegato il punto di vista interno con riferimento all'intera vicenda. Viene specificato, correttamente, come il problema dei condensatori mal funzionanti abbia riguardato non solo Dell ma pressoché tutti i principali produttori di sistemi che utilizzavano componenti sviluppati da Nichicon. Al momento attuale nessun sistema Dell offerto sul mercato presenta questo tipo di malfunzionamento, in quanto tale problematica è stata risolta da tempo dall'industria nel suo complesso.

Secondo Dell la percentuale di sistemi che hanno presentato malfunzionamenti è nettamente inferiore al 97% circa indicato da un articolo del New York Times; non viene tuttavia specificato quale sia stata la percentuale effettiva di sistemi OptiPlex caratterizzati da questi problemi. Dell segnala inoltre di aver esteso i termini di garanzia per questi PC desktop sino al mese di Gennaio 2008, con l'intenzione proprio di far fronte ai problemi di malfunzionamento che si sarebbero potuti verificare con questi sistemi.

Quello che Dell evita di toccare in questa risposta ufficiale è un commento ai memo interni che sono stati resi pubblici a seguito dell'azione legale, nei quali viene rimarcato internamente di trattare la questione con incertezza e di non rendere pubblico in modo chiaro che la problematica legata ai condensatori difettosi era nota internamente.

Sembrerebbe del resto che Dell abbia proceduto a sostituzioni di schede madri difettose con altre basate sulla stessa tipologia di condensatori, schede che hanno poi manifestato ulteriori problemi in un periodo di tempo relativamente breve causando ulteriori disservizi ai propri clienti.

In ultima analisi, la possibilità di avere a disposizione informazioni su questa vicenda conferma come le aziende produttrici di PC siano soggette a malfunzionamenti legati a specifici componenti utilizzati in produzione, fornite da terze parti,, ma come un maggiore livello di verifica e controllo post produzione sia reso indispensabile per fare in modo che malfunzionamenti restino confinati ad una percentuale ridotta di sistemi e clienti.